1. Sobre o Processo de Compra
O Sítio das Torres utiliza o site como uma vitrine virtual. Você pode navegar pelas categorias de produtos, adicionar os itens ao carrinho e preencher um formulário com seus dados (nome, telefone, endereço etc.). Após esse envio, todas as informações do pedido são direcionadas para nosso WhatsApp, onde confirmamos os detalhes, combinamos a forma de pagamento e agendamos a entrega.
Importante: Nenhuma cobrança é realizada automaticamente pelo site. O fechamento do pedido ocorre apenas após o contato via WhatsApp.
2. Nossos Produtos
Trabalhamos com produtos artesanais e naturais, incluindo:
- Geleias artesanais em pote de vidro
- Frutas frescas e congeladas: Mirtilo, Framboesa e Amora (in natura ou congeladas)
- Licores artesanais em garrafa de vidro
- Lenha de eucalipto por pacote de 7kg ou metro cúbico
Devido à natureza dos nossos produtos (perecíveis, artesanais ou sob encomenda), aplicamos uma política específica de cancelamento e reembolso.
3. Cancelamento de Pedidos
O pedido pode ser cancelado somente antes de ser preparado ou enviado. Como muitos dos nossos produtos são frescos, preparados sob demanda ou embalados com cuidado, é fundamental que o cancelamento seja comunicado com antecedência.
✅ Aceitamos cancelamento nos seguintes casos:
- Pedido ainda não preparado ou não enviado
- Erro no pedido ou produto por parte do Sítio das Torres
❌ Não aceitamos cancelamento quando:
- O pedido já foi separado, preparado ou despachado
- O produto já foi entregue e está em boas condições
4. Reembolso
Se o pagamento já tiver sido realizado e o cancelamento for aceito, o reembolso será feito de forma integral, utilizando o mesmo meio de pagamento combinado via WhatsApp.
Reembolsos não serão concedidos para produtos entregues corretamente e em boas condições, especialmente em casos de:
- Arrependimento após entrega
- Produtos que requerem refrigeração e não foram armazenados corretamente após o recebimento
5. Produtos com Defeito ou Problemas
Nos preocupamos com a qualidade e integridade de nossos produtos. Se você notar qualquer irregularidade ao receber seu pedido (quebra, avaria, vazamento ou deterioração), entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp, preferencialmente com fotos do produto e da embalagem.
Após a análise do caso, poderemos oferecer:
- Reposição do produto
- Crédito para futuras compras
- Reembolso parcial ou total, conforme o caso
6. Dúvidas e Suporte
Toda a comunicação sobre pedidos, cancelamentos, entregas ou reembolsos deve ser feita diretamente pelo nosso WhatsApp. Teremos prazer em atender você da melhor forma possível.
📞 WhatsApp: [inserir número aqui]
